联通公司宽带客服为什么如此浮躁？

　　多年前最出名的只有联通宽带,后来移动和电信的宽带都慢慢崛起,成为现在的三国鼎立,三大运营商,之前只办了一个宽带,后来去缴费的时候,一个营业员说反正宽带费每年也是交着,为什么不办张电话卡免费用呢？当时也感觉她说的好像很有道理的样子,于是就领回去就让家人用了,每月套餐是49元,一年12个月就是488元,宽带最开始一年单交520元,后来莫名涨了20元成540元一年,你有啥办法,人家说涨价就涨价,你敢有意见？有意见有种你就不用,关键不用也不行啊！当时联通宽带也算是一家独大,等于这绑定电话卡一起用也就是一年多了48块钱,后来回去用了几年后才发现,原来以为卡是免费用,但现在等于是多了48元用这个电话卡,毕竟已经几年了,那个营业员早就找不到了,可能早就不干了,反正也只能认了,联通的营业员也算是个坑,大忽悠一个,肯定是为了完成任务.

　　这用了3年后突然昨天家人电话说用不成流量,我一看是手机欠费了,但我刚给家人交过一些话费怎么会那么快停机？我一查近3个月账单都是多扣了电视机顶盒上的教育类别TV费,算下来3个月就偷偷摸摸扣了104.1元话费,要不是停机了还不知道,还在继续扣着,我于是就打联通客服电话10010,人工智能机器人完全听不懂我描述问题,真不知道联通弄这垃圾玩意干啥,让人感觉他体验度不是一般的低,简直拉低人的智商,好不容易人工智能大概听懂选择了联系人工客服,但那边直接就提示人工客服繁忙,是否继续接通人工？我只想问为啥每次都是提示人工繁忙？你要是人手不够你就添加人手,挣全国人民那么多钱,连多请几个客服都让联通公司心中在滴血吗？于是我就点击继续接通人工客服,听彩铃听了半天,一直没人接,突然直接提示人工繁忙是否继续接通人工？这明显是有人故意挂了,不想这边连接上,我感觉联系个联通客服不是一般的难啊！我一年轻人都没搞懂怎么才能努力的联系到联通客服,更不用说家里年老的家人去联系联通客服了,我于是又继续接通人工客服,这次还是和上次一样听了一会儿铃声之后说人工客服繁忙,这次不让继续接通了,直接给我电话自动挂断了,真够绝的,我很不甘心,因为家人不会处理这些联通宽带乱扣费问题,也不知道怎么去联系联通客服,也不知道怎么沟通解决,只是在一旁眼巴巴的看着我,我要不能解决这个问题,这多扣的104.1元的钱就这样让联通白吃了得多心疼啊!可能对于有钱人不算什么,但对于普通家庭还是不太少的,本来也算不上富裕,这联通宽带又这样乱扣费真是雪上加霜,没办法家人等着我处理,那我不能就这样放弃,于是我就又重复刚才的联通电话通过人工智能千辛万苦的转接到人工客服,这次我发现必须经历3次以上示人工客服繁忙,是否继续接通人工？才能接通真人的热工客服,可见联通客服的套路不是一般的深啊!本来前边的智能人工就什么都听不懂客户的话,动不动就说您描述的这个问题我还不太太懂,这里就会让很多求助联通客服的客户放弃联系客服解决问题,再加上年龄大的更是不懂,后边再经历3次以上示人工客服繁忙,是否继续接通人工？我想一般人第一次听到人工繁忙估计就放弃了,更别说连续4次以上等待,这都是联通公司很大的坑,我联系上第一个客服后那边是个女的,说话态度不是一般的冰冷,感觉我求她办事一样,很不耐烦想兑我的样子,我为了赶快给家人解决问题,也没有就纠结她态度冰冷的事,但途中我给她反应我们的联通宽带多扣了好几个月的话费,她计算后问我对不对,我说我们需要算算,她就烦了,说后边还有客户需要接待,没事的话她就挂断接待下一位了,我和我家人说我们还没话说完,你怎么能直接催促客户直接挂断呢？话还没说完,那边不是一般的牛叉,已经提前直接无视挂断我们了,我当时都震惊了！是什么原因让这个所谓的服务客户的联通客服如此轻蔑客户,如此有恃无恐,为什么一个客服的最基本的素质都没有,影响极为恶略？难道是因为联通公司实力雄厚让她们这样蔑视和直兑客户吗？工信部都没人管吗？莫非有幕后黑势力保护伞？

　　虽然第一个客服的服务让人感觉不是一般的窒息和恶心,但还是了解到这个多扣的钱那边很肯定的说是操作了电视导致直接扣费,我问为什么扣费没有提示？女客服说没有短信提示的,我的天啊!也太强势了吧？都不给客户一点知情权和选择权,女客服主动挂了我的电话后,我就专门和家人去测试电视上到底是怎么样直接扣费的,我家人直接点进收费的项目,那边直接就短信过来说已经开通,我就想问谁那么大的权利就让一电视盒软件直接不提示就直接扣我的话费,就不能弹出个是否开通的问话弹窗或付款码界面吗？这样很不合理,我没办法只能给家人说再继续联系第二个客服,又一次重复前边曲折的接通联通客服的电话,还好已经有了经验,能够应对之前不能处理的更重刁难,第二个客服接通后,是个男客服,说话也是口气很冰冷,感觉我欠他10斤狗肉钱没给他一样,我能怎么样？我为了赶快给家人解决问题,我只能继续忍着客服对我的蔑视,感觉我问他问题就像给他添麻烦一样,为什么现在联通客服的服务质量怎么降低的让人感觉如此垃圾,简直让人震撼,我给这个客服叙述了半天的前因后果,你知道这个男客服怎么给我说的吗？他也是像第一个女客服一样很不耐烦像欠了她狗肉钱一样的态度说你要先把欠的话费补上才能继续后边多扣话费的问题,我的天啊！我的话费让您们偷偷扣完了扣欠费43快多,我只是过来拿我自己的话费,竟然还威胁着我说我如果自己不补的话后边就别想拿回被扣的钱,我又问男客服说那我去充话费,我就要挂断我们之间的聊天,我一旦挂断就再也找不到你本人了,下次接通的是新的客服,那我给您反应半天的情况和问题等于白说了？还要再重新叙述下一位客服吗？男客服说是的；我的天啊！我又问我们后台系统不能给问题记录让下一个客服直接查看就不用客服无限的重复诉说吗？男客服又给我说不行,态度依然冰冷蔑视,又臭又硬,不过还好这个男客服给说明可以给电视盒设定一个密码,但也没具体说这个密码怎么去用,没办法我只能妥协挂断电话去赶快交话费,先不让手机卡欠费,交完话费我就和我家人研究电视盒的密码,才发现男客服设置的是电视盒的儿童密码,这时候我们才明白电视盒不设置儿童锁的话点到付费界面进去就自动短信开通了,就是如此无情,就是如此霸道,就是如此不给客户人权,啥球儿童锁啊！不设置密码别说小孩,大人也是只能被硬生生的宰割！直到通过儿童锁密码设置了儿童锁,再点进去付费界面就显示微信和支付宝的支付二维码提示开通,按道理就是应该这样,但直接点入就直接短信扣费这明显就是联通上层故意要程序员这样设计,扣了之后很多人都自认倒霉或工作生意繁忙没有时间精力而去纠结这些难缠流氓的联通而放弃索要自己损失的金钱,金钱不都跑到联通公司名下,全国那么多人被坑,算算这个资金池得多庞大吧！为什么客服都那么冰冷的不愿意让客户顺利拿回属于自己被恶意扣除的电视盒费用,个人感觉弄不好联通公司给客服分配的有任务,谁被要回的金额越少,成功阻挡客户要会话费越多的客服提成会更高不是不无可能,不然为什么我要我自己的话费为什么客服还感觉我像欠了他狗肉钱一样甩着冰冷不耐烦的样子和声音,明显是故意阻止和故意应付.

　　紧接着就是第三次重复复杂的人工智能去联系人工客服,真的让人心力交瘁,第三个客服还是个女客服,态度依然更加冰冷,我又无形中欠了她的狗肉钱！最后很无奈很不耐烦的才答应说上报退我话费,48小时内联系我,我这才给她说,我找您只是解决问题,我也不是直接来找事,您为什么态度全程如此冰冷？很不高兴？您自己感觉不出来？这她才瞬间态度180度大改变说她没有的,可能是工作说话快显得有点严肃的借口来敷衍我,我说第一个女客服直接挂断了我,态度十分恶略,既然来干这点活,到底是蔑视客户还是自己压力大就出气在其他客户身上？我也不专门投诉她了,她工作也不容易,但我得让她知道干工作和做人都不可以那么蔑视和任性的,只听第三个女客服说会上报处理第一个女客服,其实我问题解决了,我也不是多气了,也不想为难那个第一个女客服,我就当她是个小女孩不懂礼节罢了,至于第三个女客服真真上报处理还是假的已经对我来说不重要了,随缘看她命运吧！

　　这些到底是什么原因导致联通公司套路客户,客服如此光天化日蔑视客户和冰冷、应付、硬兑客户,公司恶略,客服过甚浮躁,看来三大运营商国家有点过度照顾了,真该再培养几个新的运营商和他们竞争一下,让他们知道客户的重要性,不是看心情让客户去求他们处理问题,毕竟客户才是上帝,不行就五大运营商或十大运行商.